Pse vlerësimet janë me te rëndësishme se mendoni
Nje listing me 50 komente 4.9-yjesh vs nje listing me 5 komente 5.0-yjesh:
Cilin zgjedhni mysafiri nderkombëtar?
Pothuajse gjithmonë ate me 50 komente.
Vlerësimet janë prova sociale. Janë ekuivalenti dixhital i "fytyrës se njohur" qe na shtyn te besojmë.
Por ka nje problem: vlerësimet nuk grumbullohen vetë. Duhet te kerkoni. Shumica e pronarëve shqiptarë nuk kerkojnë kurrë, dhe humbasin 60-70% te vlerësimeve te mundshme.
Kur kërkoni vlerësim: koha eshte vendimtare
Koha e gabuar per te kerkuar vlerësim: gjatë qëndrimit ("Si jeni? Shpresoj te lëni koment..."). Kjo ndihet presuese.
Koha e gabuar tjetër: 2 javë pas check-out. Ata nuk ju kujtojnë mirë.
Koha e saktë: 2-6 orë pas check-out.
Arsyeja: Mysafiri eshte ende me kujtimet e freskëta. Eshte duke udhëtuar ose sapo ka mbërrirë. Emocionet janë aktive. Nëse eksperienca ka qenë pozitive, eshte momenti kulminant per t'i kerkuar.
Mesazhi i dërguar 3-4 orë pas check-out:
"[Emri], ishte kënaqësi t'ju prinim! Shpresojmë qe u çlodhët mirë dhe qe [Prona/Qyteti] ju la pershtypje te mira.
Nëse kishte ndonjë gjë qe nuk ishte sipas pritjeve, ju lutem na tregoni direkt, eshte rrugë me e mirë per t'u rregulluar.
Nëse eksperienca ka qenë e mire, nje koment i shkurtër nga ju ndihmon shume, si ne te shohim çfarë vlerësojnë mysafirët, ashtu edhe turistë te tjerë qe kerkojnë prona te besuar.
[Link direkt ne faqen e vlerësimit]
Faleminderit dhe udhëtim te mbarë!"
Formula e mesazhit perfekt te kerkeses
Analiza e qindra mesazheve te pronarëve te suksesshëm tregon nje strukturë te qartë:
1. Falenderimi personal Jo formulë standarte. Referenconi diçka specifike: "Gëzohem qe [Emri i fëmijës] e donte aq shumë ballkonin!"
2. Mundësia e feedbackut privat Para se te kërkoni koment publik, hapni rrugën per feedback privat. Kjo i largon pakënaqësitë nga komentet publike dhe i kthen ne te ardhme.
3. Kërkesa e vlerësimit (jo urdhër) "Nëse keni 2 minuta..." ose "Nëse dëshironi...", jo "Ju lutem lëni koment."
4. Lehtësimi i procesit Link direkt. Mos i bëni te kërkojnë vetë. Çdo klik shtesë ul probabilitetin e vlerësimit me 20-30%.
Ndikoni ne cilësinë e vlerësimit pa manipuluar
Ka ndryshim midis "manipulimit" te vlerësimit (e ndaluar) dhe "udhëzimit" te mysafirit (legale dhe e rekomanduara).
Gjëra qe mund te thoni:
"Nëse zgjidhni te lëni koment, nje feedback specifik per [aspektin qe jeni me te kenaqur, p.sh. lokacionin ose pastërtinë] ndihmon shumë turistët e tjerë."
Kjo nuk manipulon, i ndihmon mysafirit te mendojë se çfarë te shkruajë (shumica nuk e dinë) dhe e drejton drejt aspekteve ku jeni me te fortë.
Çfarë NUK duhet te bëni:
- Te ofroni zbritje ose dhurata ne këmbim te vlerësimeve, Airbnb e ndalon shprehimisht
- Te kërkoni "vetëm komente pozitive", mysafiri humbet besimin
Si t'i pergjigjeni vlerësimeve (te mira dhe te keqija)
Vlerësimet pozitive: Pergjigjuni gjithmonë, madje dhe me 2-3 fjali. Tregoni mirënjohje specifike dhe ftoni te kthehen.
"[Emri], faleminderit per fjalët e ngrohta! Kemi gëzim te veçantë qe [aspekti specifik qe përmendën] ju ka mbetur kujt. Ju presim sërisht!"
Pse pergjigjeni te vlerësimet pozitive: Tregon aktivitet dhe angazhim. Mysafirët e ardhshëm e lexojnë dhe shohin se pronari eshte i vëmendshëm.
Vlerësimet negative ose me rezerve:
Kjo eshte nje moment kritik. Nje pergjigje e keqe ndaj nje komenti negativ eshte me e dëmshme se komenti vetë.
Formula e pergjigjes ndaj komentit negativ:
- Falenderoni per feedbackun (sinqerisht)
- Pranoni nëse gabimi ka qenë tuaj (pa justifikim)
- Shpjegoni çfarë keni ndërruar (nëse keni)
- Mos sulmoni apo debatoni mysafirin publikisht
Shembull: "[Emri], faleminderit per feedback-un juaj. Keni të drejtë, kondicionimi i dhomës te dytë ka pasur problem ai javë dhe e kemi rregulluar menjëherë pas qëndrimit tuaj. E vlerësojmë sinqerisht qe na keni treguar, sepse na ndihmon te jemi me te mirë per mysafirët e ardhshëm. Shpresojmë t'ju riktheni per te provuar pronën ashtu siç duhet të jetë gjithmonë."
Vlerësimet e Booking.com: ndryshimet kryesore
Booking.com dërgon automatikisht email pas check-out ku mysafiri vlerëson pronën. Nuk keni nevojë te kerkoni manualisht.
Por mund te bëni dy gjëra:
1. Përgadisni terrenin gjatë qëndrimit: Mysafiri qe eshte i kenaqur gjatë qëndrimit e plotëson formularin me entusiazëm. Mysafiri qe nuk eshte kontaktuar ndërkohë e plotëson me mungesë entuziazmi.
2. Kontaktoni para check-out: Ditën e fundit ose mëngjesen e check-out, pyesni shkurt: "Shpresojmë qe gjithçka ka qenë sipas pritjeve, a ka diçka shtesë qe mund te bëjmë?"
Kjo hap kanalitin per feedback privat dhe e kthejë pakënaqësinë e fshehur ne dialog para se te bëhet koment publik.
Strategjia per pronarët e rinj: 10 komentet e para
10 komentet e para janë me te vështirat qe merrni dhe me te rëndësishmet.
Faza akseleruese:
Muaji 1-2: Vendosni çmim 15% nën mesatare. Qëllimi nuk eshte fitim maksimal, eshte grumbullim i komenteve.
Per çdo mysafir te parë: Investoni ekstra ne eksperiencë. Letër e shkruar me dorë + fruta + nje shishe verë kostojnë 15-20 euro dhe rrisin dramatiksht probabilitetin e komentit 5-yjesh.
Kerkoni personalisht: Mesazhi post-check-out duhet te jetë shumë personal dhe specifik (jo template qe ndihet si robot).
Pas 10 komenteve: Çmimi rritet ne tregun normal. Tani keni bazën per renditje te mirë dhe besueshmëri.
Metrika qe duhet te monitoroni
Shkalla e konvertimit te komenteve: Sa % e mysafirëve lënë koment? Normal: 60-70% ne Airbnb nëse kërkoni; 80%+ automatikisht ne Booking.
Mesatarja e vlerësimit: Target Airbnb: 4.8+. Target Booking: 9.0+.
Numri i komenteve per muaj: Nëse eshte 0 per disa muaj, diçka nuk shkon (ose mungojnë rezervimet, ose mysafirët nuk janë te kenaqur).
Kategoria me e ulët ne Booking: Booking ju tregon çmese secilën kategori. Kategoria me e ulët tregon ku duhet te investoni.
Hapi tjetër
Vlerësimet tregojnë çfarë funksionon. Por ka nje segment mysafirësh qe sjellin vlerësimet me te larta dhe kanë fuqi blerëse me te lartë: turistët nderkombetar. Lexoni Si te Tërhiqni Turistë Nderkombetar ne Pronën tuaj ne Shqipëri.
Per panoramën e plotë te optimizimit, lexoni guidën tonë master per qeratë ditore.