Çasti i parë vendos gjithçka
Imagjinoni: Mysafiri ka fluturuar 3 orë, ka marrë autobusin per 2 orë te tjera, ka shlirë bagazhet. Eshte i lodhur dhe i uritur.
Pastaj mbërrin ne pronën tuaj.
Ky çast, 30 minutat e para te qëndrimit, vendosin tonin e tere te eksperiencës. Nëse çdo gjë shkon mbarë, mysafiri relaksohet dhe fillon ta doje vendin. Nëse ka problem (nuk gjendet ky, key box nuk funksionon, prona nuk eshte si pritej), ankthi i udhëtimit shndërrohet ne zhgënjim.
Dhe zhgënjimi ne çastin e parë shkruan vlerësimin e fundit.
Ja formula e saktë per check-in qe kthen mysafirë te lodhur ne fans te pronës suaj.
48 orë para mbëritjes: komunikimi i parë
Mysafiri ka rezervuar javë apo muaj me parë. Ndërkohë ka dhjetëra pyetje praktike.
Dërgoni mesazh standart 48 orë para mbëritjes. Ky mesazh duhet te perfshijë:
- Konfirmim i ngrohtë: "Mezi presim t'ju presim!" (jo burokatik)
- Adresa e saktë (me pin Google Maps nëse mundeni)
- Instruksionet e check-in-it (hap pas hapi, të qarta)
- Numrin tuaj te telefonit per çdo urgjencë
- Ora e check-in dhe fleksibiliteti nëse ka
- Parkimi (nëse aplikohet), ku saktësisht
Shembull mesazhi (mund ta kopjoni):
"Pershendetje [Emri]! Mezi presim t'ju presim nesër ne [Pronën]. Ja te gjitha detajet per nje mbëritje pa stres:
Adresa: [Adresa e plotë + link Google Maps]
Check-in: nga ora [14:00]. Nëse mbërrini me herët ose me vonë, na dërgoni mesazh, bëjmë çmos te përshtasim.
Instruksionet e check-in-it: [hapa te qarta]
Telefon: [Numri juaj], 24/7.
Keni pyetje? Pergjigjemi brenda 30 minutave. Udhëtim te mbarë!"
Pse funksionon kjo: Mysafiri ndjehet i sigurt dhe i pritur. Ankthi i 'ka rezervuar mirë?' zhduket.
Instruksionet e check-in: shkruani si per dikë qe nuk e njeh qytetin
Shumica e pronarëve shkruajnë instruksione per veten e tyre, jo per mysafirin.
"Dërgoni kur te keni GPS" ose "Klaukoni kur te mbërrini" nuk janë instruksione, janë shpresa.
Formula e instruksioneve te sakta:
Nëse keni Smart Lock / Lockbox:
- Gjeni [emri i ndërtesës / ngjyra e derës] ne [rrugën X], numri [Y]
- Lockbox eshte ne [pozicioni specifik, p.sh. "ana e majtë e hyrjes, 60cm nga toka"]
- Kodi eshte: [XXXX]
- Hiqni çelësin, ktheni lockbox ne [0000] ose lini kodin, çfarëdo qe doni
- Hyrja e pronës eshte kati [X], dera [Y / e djathta / e majtë]
- Po ai çelës hap dhe derën kryesore te ndërtesës [nëse aplikohet]
Nëse jeni fizikisht te pranishëm:
- Thuani saktësisht ku do te jeni (brenda? jashtë? ku saktësisht?)
- Pershkruani veten nëse eshte hera e pare: "Jam unë, [Emri], me bluzë te kuqe, do te pres pranë hyrjes kryesore."
Nëse keni konkierxh ose person tjetër:
- Jepni emrin e personit qe do te presë
- Jepni numrin e telefonit te atij personi direkt
Çfarat bëni ne pronë para mbëritjes
Check-in i perfekt fillon 2-3 orë para se mysafiri te mbërrije.
Lista e kontrollit para çdo check-in:
Pastërtia:
- Dysheme e fshirë
- Sipërfaqe te pluhuruara
- Banja e dezinfektuar dhe e tharë (asnjë njollë uji)
- Kuzhinë pa gjurmë te mysafirit te mëparshëm
Çarçafet dhe peshqirët:
- Çarçafe te pastra dhe te shtrira
- Peshqirë te palosur si ne hotel (ose te mbledhur estetikisht)
- Minimum 2 copë per person
Temperatura:
- Kondicionimi ose ngrohja duhet te nisen 30 minuta para mbëritjes
- Nëse eshte verë, prona duhet te jetë e freskët kur mysafiri hyn
- Nëse eshte dimër, duhet te jetë e ngrohtë
Mirëseardhjeje te vogla:
- Ujë i freskët ne frigorifer (nje shishe 1.5L per çdo 2 persona)
- Fruta sezonale ne frutierë (banane, mollë, portokall, nuk kuston shume)
- Kafetë / çaji i vendosur dukshëm me enën e duhur
- Nje kartë mirëseardhjeje e shkruar me dorë (madje 2-3 fjali janë mjaft)
Karta e shkruar me dorë, madje edhe 3 fjali, bën ndryshim te papritur te madh. Eshte njerëzore dhe personale ne nje botë gjithnjë e me automatike.
Turne i shkurtër i pronës: 10 minutat qe shpetojnë orë
Kur mysafiri mbërrin, mos e lini te eksplorojë vetë.
Bëni nje turne te shkurtër (8-12 minuta) qe mbulon:
Çelësat dhe aksesin: "Ky eshte çelësi kryesor, ky eshte çelësi i kutisë postare, spare key eshte [ku]."
Kondicionimi / ngrohja: Tregoni saktësisht si kontrollohet, remote, termostat, buton. Mos supozoni qe e dinë.
Wif-i: "Emri i rrjetit eshte [X], fjalëkalimi eshte [Y], eshte edhe ne kartonin aty ne kuzhinë."
Bojleri / uji i nxehtë: "Uji nxehet brenda 5 minutave. Nëse nuk nxehet, bëni [hapi X]."
Hedhja e mbeturinave: Kjo eshte e rëndësishme dhe shpesh harrohet. Ku shkojnë mbeturinat? Orari i koleksionit?
Emergjenca: "Numri im eshte [X]. Emergjenca lokale eshte 112."
Nëse keni smart lock dhe check-in pa kontakt, bëni video të shkurtër (60-90 sekonda) qe mbulon te njëjtat pika. Dërgojeni te linku 2 orë para mbëritjes.
Gjërat qe e prishin çdo check-in
Edhe pse keni bërë gjithçka saktë, keto gabime prishin eksperiencën:
Mysafiri pret dhe nuk gjen njeri: Nëse jeni 10 minuta me vonë, dërgoni mesazh para. Çdo minutë pritjeje te lodhur ndjehet si 10 minuta.
Çelësi nuk funksionon: Testoni çelësat çdo muaj. Bravat e vjetra te mbesuara janë furnizues te sigurt komentesh negative.
Temperatura e gabuar: Prona e nxehtë me 32°C ose e ftohtë si frigorifer ne hyrje. Gjithmonë nxehuni ose ftohuni 30 min para.
Prona nuk eshte si ne foto: Nëse keni rinovatuar apo ndryshuar diçka, rifreskoni fotografitë menjëherë.
Komunikimi i ngathët: Instruksionet e konfuza, mungesa e pergjigjes. Mysafirët nderkombetar kanë nivel ankthi te lartë kur nuk e njohin vendin.
Check-out: mos harroni fundin
Check-out nuk eshte thjesht "lëshimi i çelësit". Eshte çasti i fundit para komentit.
Dëgjoni 2 orë para check-out: Dërgoni mesazh te shkurtër: "Shpresoj qe jeni çlodhur mirë! Check-out eshte deri ne orën [11:00]. Nëse keni nevojë per asistencë, jemi aty."
Bëni pyetjen: "Si ishte qëndrimi? A ka diçka qe mund ta bëjmë me mirë?", kjo e kthen çdo pakënaqësi ne feedback private, jo ne koment publik.
Pas check-out: Dërgoni mesazh falënderimi brenda 1-2 orëve. Kjo eshte çasti kur mysfiri eshte ende emocional dhe shpesh shkruan koment.
Hapi tjetër
Mysafirë te kenaqur japin yje. Por yjet janë vetëm fillimi i strategjisë suaj te rritjes. Lexoni Si të Menaxhoni Pronën nga Distanca pa Humbur Cilësinë per te automatizuar te gjithë procesin.
Per figurën e madhe te optimizimit te pronës suaj, shikoni guidën tonë te plotë per qeratë ditore ne Shqipëri.